کپشک اعتبار می‌فروشد، نه اشتراک ماهانه. در این سند توضیح می‌دهیم در چه حالتی مبلغ خرید اعتبار برگردانده می‌شود، اگر کاری ناموفق شود چه اتفاقی می‌افتد و درخواست بازگشت وجه را چطور ثبت کنید.
اعتبار مصرف‌نشده: تا ۱۴ روز
تا ۱۴ روز پس از خرید یک بستهٔ اعتبار می‌توانید کل مبلغ آن را پس بگیرید، به شرط آنکه هیچ بخشی از اعتبار همان خرید مصرف نشده باشد.
- این ۱۴ روز از تاریخ پرداخت حساب می‌شود.
- تاریخچهٔ اعتبار حسابتان را بررسی می‌کنیم. اگر از اعتبار آن خرید چیزی خرج شده باشد، دیگر مشمول بازگشت وجه نیست؛ مگر در حالت خطای سرویس که پایین‌تر آمده است.
- با برگشت مبلغ یک خرید، اعتبار مربوط به آن هم از حسابتان کم می‌شود.
- اعتبارهای رایگان، مثل اعتبار هدیهٔ ثبت‌نام یا طرح‌های تشویقی، ارزش نقدی ندارند و برگشت‌پذیر نیستند.
کارهای ناموفق خودکار جبران می‌شوند
اگر کاری درست انجام نشود، لازم نیست درخواست بازگشت بدهید.
- پیش از شروع هر کار پولی، مثل تبدیل گفتار به متن، ترجمه، ویرایش هوشمند یا درخواست از ویرایشگر هوشمند، اعتبار لازم کنار گذاشته می‌شود.
- وقتی کار تمام شد، فقط به اندازهٔ مصرف واقعی کسر می‌شود و باقی‌اش برمی‌گردد.
- اگر کار ناموفق باشد، اعتبار کنارگذاشته‌شده خودکار آزاد می‌شود و همان لحظه به موجودی‌تان برمی‌گردد.
- اگر هنگام ساختن زیرنویس، ویرایش هوشمند ناموفق شود، متن خام زیرنویس را نگه می‌دارید و بابت ویرایش هزینه‌ای از شما کم نمی‌شود.
همهٔ کسرها و برگشت‌ها را می‌توانید در تاریخچهٔ اعتبار در صفحهٔ صورت‌حساب ببینید.
اعتبار مصرف‌شده
اعتباری که برای کاری کامل‌شده خرج شده برگشت‌پذیر نیست؛ چون با مصرف آن، ما هزینهٔ همان کار را به سرویس تبدیل گفتار یا هوش مصنوعی پرداخته‌ایم.
استثنا، خطای سرویس است. اگر بابت کاری اعتبار کم شده اما به‌خاطر مشکلی از سمت ما درست کار نکرده، مثلاً اعتبار کسر شده ولی نتیجه‌ای تحویل نشده، یا نتیجه به دلیل ایرادی در کپشک آشکارا خراب بوده، به ما خبر بدهید. موضوع را بررسی می‌کنیم و اعتبار را به حسابتان برمی‌گردانیم یا مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم.
نتیجه‌ای که به دلخواهتان نیست، مثل غلط‌های پیاده‌سازی متن در یک ضبط پرسروصدا، خطای سرویس به حساب نمی‌آید. چنین زیرنویس‌هایی را می‌توانید دستی یا با ویرایش هوشمند اصلاح کنید.
چطور درخواست بازگشت وجه بدهید
به info@mindio.ir نامه بفرستید و این موارد را بنویسید:
- شمارهٔ موبایل حسابتان در کپشک؛
- کد پیگیری پرداخت از رسید پرداخت (شمارهٔ مرجع زرین‌پال یا رسید Stripe)؛
- تاریخ و مبلغ پرداخت؛
- در صورت خطای سرویس، نام پروژه و توضیح کوتاهی از مشکل.
پاسخ تأیید یا رد درخواست را با ایمیل برایتان می‌فرستیم. فهرست پرداخت‌هایتان با تاریخ و مبلغ در صفحهٔ صورت‌حساب هم دیده می‌شود.
مبلغ چطور برمی‌گردد
مبلغ از همان راهی برمی‌گردد که با آن پرداخت کرده‌اید. امکان واریز به کارت یا حساب دیگری نداریم.
- زرین‌پال (کارت‌های بانکی ایران): مبلغ به تومان و به همان کارت بانکی که با آن پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود.
- Stripe (کارت‌های بین‌المللی): مبلغ به دلار آمریکا و به همان کارت اصلی برگردانده می‌شود. اگر واحد پول کارت شما چیز دیگری باشد، بانک خودتان آن را تبدیل می‌کند و ممکن است به خاطر نرخ ارز، مبلغ نهایی کمی فرق کند.
پس از تأیید درخواست، بازگشت وجه معمولاً ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود. زمان دقیق به بانک یا صادرکنندهٔ کارت شما بستگی دارد.
اعتراض به تراکنش از طریق بانک
اگر فکر می‌کنید پرداختی اشتباه انجام شده، لطفاً اول با ما تماس بگیرید؛ معمولاً از این راه سریع‌تر از شکایت بانکی حل می‌شود. اگر از طریق بانک به تراکنش اعتراض شود، ممکن است اعتبار همان خرید تا روشن شدن نتیجه معلق بماند.
تغییر این سیاست
ممکن است این سیاست را به‌روز کنیم. هر درخواست بازگشت وجه بر اساس سیاستی بررسی می‌شود که در تاریخ خرید شما معتبر بوده است.
تماس با ما
توسعه ارتباطات رعد (مایندیو)
ایمیل: info@mindio.ir
نشانی: تهران، بیمه، بزرگراه لشگری، کارخانه نوآوری آزادی، سوله یو، واحد ۷۰، کد پستی ۱۳۹۱۹۵۵۴۷۸